תקנון

תקנות החזרת מוצרים SetApp

עפ"י תקנות הגנת הצרכן, התשע"א 2010

1. הגדרות:

בתקנות אלה:

"אריזה מקורית" – חפץ וכל חומר שהוא המשמש את היצרן או היבואן, כעטיפה למוצר שייצר או ייבא ושאינו מהווה חלק בלתי נפרד מהמוצר ואינו חיוני לצורך השימוש במוצר;

"דמי ביטול" – כהגדרתם בסעיף 14ה(ד) לחוק;

"טובין" – טובין שהמחיר ששולם בעדם עולה על 50 שקלים חדשים.

2. ביטול עסקה:

צרכן רשאי לבטל הסכם בהתאם לפסקאות (1) עד (7) ובלבד שביטול הסכם לרכישת טובין יהיה בתנאי שהצרכן יחזירם לעוסק והטובין לא נפגמו ולא נעשה בהם שימוש בידי הצרכן הרוכש.

לרכישת טובין או סוגי טובין כאמור:

(1) מכשיר חשמלי ומכשיר אלקטרוני לרבות ציוד קצה.

(2) טובין, הארוז באריזתו המקורית ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן.

(3) טובין שהזמין הצרכן וטרם סופק לו, אף אם בגלל שאזל מהמלאי ויש צורך לייצרו או להזמינו ובלבד שהייצור או ההזמנה אינם לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.

– בתוך 14 ימים מיום שקיבל את הטובין; חיבור הטובין לחשמל ייחשב לעניין זה שימוש בטובין.

3. החזרת התמורה:

(א) ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, ישיב העוסק לצרכן, בניכוי דמי הביטול כאמור בתקנה 5 ובכפוף לתקנות משנה (ב) עד (ה), את מלוא התמורה ששילם או יבטל את חיובו, ובלבד שהצרכן הציג חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע עסק, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.

(ב) נדרש הצרכן לרכוש טובין לצורך קבלת שירות, זכאי הצרכן להחזירם לעוסק אף אם נעשה בהם שימוש ובלבד שלא נפגמו והעוסק ישיב לצרכן את כספו.

(ג) החזרת התמורה תתאפשר אצל העוסק שאצלו נרכש המוצר בלבד!

4. אופן החזרת התמורה:

(א) החזרת התמורה, כאמור בתקנה 3, תהיה במועד ביטול העסקה, ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר לכך ולא מאוחר משבעה ימי עסקים ותיעשה באותו אופן שנעשה בו התשלום;

היה התשלום במזומן החזרת התמורה תהיה במזומן או בשיק מזומן; היה התשלום בשיק – אם נפרע השיק, החזרת התמורה תהיה במזומן או בשיק מזומן בתוך חמישה ימי עסקים, ואם לא נפרע, החזרת התמורה כאמור תהיה בתוך ואם זוכה חשבונו של העוסק ישיב העוסק לצרכן את הסכום שזוכה בו במזומן או בשיק מזומן או יודיע לחברת כרטיסי האשראי של הצרכן על

ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן מיידית בסכום החיוב ובלבד שהיה באפשרותה של חברת כרטיסי האשראי להיפרע מהעוסק בשל העסקה שבוטלה; ואולם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הצרכן כאמור, ישיב העוסק לצרכן את התמורה במזומן או בשיק מזומן.

(ב) על אף האמור בתקנת משנה (א), החזרת התמורה, כאמור בתקנה 3 של עסקה מתמשכת תהיה בכפוף לסעיף 13ד לחוק; נעשתה העסקה בכרטיס אשראי, יבטל העוסק את החיוב ואם זוכה חשבונו של העוסק, יודיע העוסק לחברת כרטיסי האשראי של הצרכן על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן בסכום החיוב, במועד החיוב העוקב להודעת הביטול כאמור ובלבד שהיה באפשרותה של חברת כרטיסי האשראי להיפרע מהעוסק בשל העסקה שבוטלה; ואולם לא היה ניתן לזכות את כרטיס האשראי של הצרכן כאמור, ישיב העוסק לצרכן את התמורה במזומן או בשיק מזומן; נעשתה העסקה באמצעות הרשאה לחיוב חשבון וחויב חשבון הצרכן, יזכה העוסק את חשבון הצרכן בסכום החיוב.

5. דמי ביטול:

(א) ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, רשאי העוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 ש"ח לפי הנמוך מבינהם.

(ב) נעשתה העסקה בכרטיס אשראי והוכיח העוסק לצרכן כי חברת האשראי או גוף אחר שעמו התקשר העוסק לביצוע סליקת כרטיסי האשראי, גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום שנגבה ממנו.

6. הגבלת זכות הביטול:

(א) זכות הביטול כאמור בתקנות אלה לא תחול לגבי –

(1) מוצר שהורכב בבית הצרכן;

(2) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות;

(3) טובין שעל פי דין אין להחזירם;

7. תחולה:

(א) תקנות אלה יחולו גם על טובין ושירותים שניתנו לצרכן במתנה ממי שאינו העוסק (בתקנה זו – המתנה), ובלבד שהצרכן הציג לעוסק פתק החלפה המעיד על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.

(ב) שולמה המתנה במזומן, תהיה החזרת התמורה במזומן או בשיק מזומן; שולמה המתנה בשיק – אם נפרע השיק, החזרת התמורה כאמור תהיה במזומן או בשיק מזומן בתוך חמישה ימי עסקים ואם לא נפרע, החזרת התמורה תהיה בתוך חמישה ימים מהמועד שנפרע; שולמה המתנה בכרטיס אשראי, החזרת התמורה תהיה במזומן ובלבד שחשבון הצרכן רוכש המתנה, חויב; בתקנה זו "טובין" – לרבות שובר מתנה למעט תווי קנייה.

מדיניות ותקנון SetApp

ביטול הזמנת מוצרים שעדיין לא הגיעו לידי הלקוח: ביטול הזמנה מכל סיבה שהיא שאינה תלויה בנו תחויב בדמי ביטול של 5% מערך ההזמנה (דמי סליקת אשראי).

בביטול הזמנה, עקב אי יכולת לשלם בכרטיס אשראי או בגלל אי קבלת אישור מחברת האשראי, לא תחויבו בדמי ביטול.

החלפה ו/או החזרת מוצר לאחר שהגיע לידי הלקוח: אם ברצונכם להחזיר ו/או להחליף פריט שנמצא כבר בידיכם, תוכלו לעשות זאת תוך 14 ימים מיום הגעת המוצר אליכם.

וזאת על פי התנאים הבאים:

1. המוצר יוחזר כנגד הצגת חשבונית או פתק החלפה ובלבד שלא נעשה במוצר כל שימוש ו/או הוא יוחזר באריזתו המקורית כשהיא סגורה ותקינה.

2. הסכום שיקבל הלקוח כהחזר יינתן לו באותה דרך בה הוא שילם כלומר זיכוי בכרטיס האשראי שלו. וזאת על פי לוח הזמנים של חברת האשראי.

3. זיכוי הלקוח יתבצע רק לאחר החזרת המוצר לחנות, באופן אישי או באמצעות שליח מתואם מראש.

4. דמי ביטול העסקה יהיו 5% מערך המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מבניהם) והוא ינוכה מהסכום שיגיע אל הלקוח בחזרה.

מוצרים שאזלו מהמלאי:

אנו משתדלים להציג את המוצרים הקיימים במלאי בזמן אמת.

לעיתים, אוזל מלאי של מוצר מסוים מבלי שעדיין הוא הוסר מתצוגה. במקרה זה ייצור אתכם קשר נציג מטעמנו ויעדכנכם. SetApp במקרה זה אינה מתחייבת לספק את המוצר. במידה ויהיה מוצר אחר להצעה מאותה הקטגוריה, נעשה זאת בכדי שתוכלו להחליט להמיר את הזמנתכם במוצר החלופי.

אפשרויות תשלום:

1. תשלום במזומן – תשלום במזומן (שטרות כסף) במקדמה למתן שירות או בזמן רכישת המוצר כוללים מע"מ

2. תשלום בכרטיס אשראי – ניתן לשלם בכרטיס אשראי, כמות התשלומים נקבעת לפי גובה מחיר המוצר או מתן השירות המבוקש. עסקת כרטיס אשראי תבוצע אך ורק בכרטיסי אשראי ישראלים ובנוכחות בעל הכרטיס עצמו (למעט דיינרס קלאב, ויזה נטענת בדואר) אפשרות של עד 36 תשלומים ובצירוף תעודת זהות ו/או רשיון נהיגה של בעל הכרטיס וחתימה.

3. תשלום בשיקים (המחאות) – לצערנו איננו מקבלים שיקים

אפשרויות הזמנת מוצרים:

משלוח עד בית הלקוח: SetApp מספקת שירות של משלוח מוצרים עד בית הלקוח. השירות ניתן כרגע רק באזור עפולה והעמקים (סובב עפולה), מחיר המשלוח הוא בנפרד לעלות המוצר הנרכש, התשלום על המשלוח הוא במעמד רכישת המוצר (מזומן ו/או אשראי) או בבית הלקוח (במזומן בלבד).

כמו כן, אנו מתחייבים בזאת לא להעביר את פרטי התשלום של הלקוח הלאה ו/או לשמור במאגר פרטי אשראי של לקוחות

אספקת מוצרים:

SetApp תפעל לביצוע המשלוח לבית הלקוח עד 6 ימי עסקים מרגע מעמד הקנייה וזאת בתנאי שהתשלום בוצע במלואו. למען הסר ספק, ימי עסקים הינם ימים ראשון עד חמישי לא כולל ימי שישי, שבת וערבי חג וימי החג. במעמד אספקת המוצר יש צורך להציג תעודת זהות \ רישיון \ דרכון ישראלי התואמים את פרטי כרטיס האשראי. בכל מקרה בו יאוחר זמן אספקת המוצר מ-6 ימי עסקים (בשל אי זמינות המוצר) SetApp תעדכן את הלקוח.

טעויות באתר ומחירים שגויים:

SetApp מחשבים וסלולר עושה כל שיכולתה לתת את המידע המדויק והנכון, לגבי המוצרים ומחיריהם, אולם לעיתים ייתכן שיופיעו טעויות בתיאור המוצרים או במחיריהם. במקרה כזה, SetApp תודיע ללקוח על הטעות וללקוח תהיה אפשרות לשנות את הזמנתו או לבטלה.

SetApp מחשבים וסלולר אינה מתחייבת לספק את המוצר במקרה זה.

מדיניות הכנסת מכשיר לתיקון:

במחירון המעבדה המחירים הנקובים הם על העבודה בלבד! המחירים כוללים מע"מ, התשלום יתבצע לאחר גמר העבודה (במזומן או באשראי בתשלום אחד בלבד!).

– בביצוע "שחזור נתונים שנמחקו" סיכויי השחזור ואחוזי הצלחתם יוסברו ללקוח באופן פרטני (על פי המקרה בו נמחקו הנתונים).

– בביצוע "איסוף מחשב מבית הלקוח" ו"שירות טכנאי עד הבית" המחיר הנקוב הוא לאזור הצפון והעמקים בלבד, אזורים מחוץ לתחום זה יחויבו בתוספת תשלום.

– על הלקוח לגבות את נתוניו על כונן נפרד (או כל אמצעי אחסון נייד) מבעוד מועד, לפני כניסת המחשב למעבדת התיקון.

– SetApp מחשבים וסלולר מבצעת גיבוי נתונים לפני תחילת העבודה אך אינה אחראית לאובדן מידע ונתונים שלא גובו ע"י הלקוח.